Shipping & Returns

Verzending

Bij Filskars Winkel streven we ernaar om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaard verzending: Gebruik van DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Gebruik van EMS. Gratis voor bestellingen boven de €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.

Retourneren & Omruilen

Bij Filskars Winkel streven we ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag. Hieronder vindt u alle informatie over ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking en in ongebruikte staat wordt geretourneerd. Houd er rekening mee dat sommige producten, zoals persoonlijke verzorgingsartikelen of producten die hygiënisch gevoelig zijn, niet kunnen worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen.

Retourproces

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden van retournering.
  2. Ontvang retourinstructies: Wij sturen u een e-mail met de retourinstructies en het retourlabel.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het opgegeven adres met behulp van het retourlabel.
  4. Bevestiging: Zodra wij het retourpakket ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging van ontvangst.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Filskars Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop. Hieronder vindt u de benodigde informatie:

  • Bestelnummer: [Uw Bestelnummer]
  • Productnaam: [Naam van het product]
  • Reden van retour: [Reden van retournering]

Ik kijk uit naar uw reactie en de retourinstructies.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Terugbetaling

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als u heeft betaald met PayPal, wordt het bedrag teruggestort op uw PayPal-rekening. Voor creditcardbetalingen kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Niet-retourneerbare producten

Op basis van ons assortiment en privacybeleid zijn de volgende producten niet retourneerbaar:

  • Persoonlijke verzorgingsartikelen: Producten zoals borstels, bezems en andere hygiënisch gevoelige items kunnen niet worden geretourneerd.
  • Gebruikte producten: Producten die zijn gebruikt of waarvan de verpakking is geopend, kunnen niet worden geretourneerd.

Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van een product, neem dan contact met ons op via:

Bedankt voor uw vertrouwen in Filskars Winkel. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop en staan klaar om u te helpen bij eventuele vragen of problemen.